Uvjeti pružanja usluge

Защита при доставка

Ние предлагаме Защита при доставка като допълнителна опция при плащане, която помага да защитите поръчката си срещу загуба, кражба или повреда по време на транспортиране.
Ако бъде избрана при плащане, Защитата при доставка позволява на отговарящите на условията клиенти да поискат съдействие, ако пратката им е засегната от покрит проблем при доставката.

Какво покрива Защитата при доставка

Защитата при доставка може да се прилага в следните случаи:

  • Загубени пратки – ако поръчката не бъде доставена в очаквания срок и е потвърдено, че е изгубена по време на транспортиране
  • Повредени артикули – ако поръчката пристигне повредена в резултат на транспортирането
  • Откраднати пратки – ако пратката е отбелязана като доставена, но има основателни причини да се счита, че е била открадната след доставката

Какво НЕ покрива Защитата при доставка

Защитата при доставка не покрива:

  • Неправилен адрес за доставка, въведен от клиента
  • Закъснения в доставката, които не водят до загуба
  • Пратки, забавени поради митническа обработка
  • Поръчки, отбелязани като доставени, когато няма достатъчно доказателства за кражба
  • Повреди, причинени след доставката
  • Проблеми, причинени от грешка на клиента, неоторизирани промени по поръчката или отказ за приемане на доставката

Как да подадете искане по Защитата при доставка

За да поискате съдействие по Защитата при доставка, клиентите трябва да се свържат с нас на:

service@cumikecosh.com

Моля, включете:

  • Номер на поръчката
  • Описание на проблема
  • Поддържащи документи, ако е приложимо, като:
    • Снимки на повредени артикули и опаковката
    • Информация за проследяване
    • Доказателство за проблем с доставката
    • Всякакви други релевантни подробности

Срокове за подаване на искове

Исковете трябва да бъдат подадени в рамките на:

  • 30 дни от последната актуализация на проследяването за изгубени пратки
  • 7 дни от доставката за повредени артикули
  • 7 дни от датата на отбелязаната доставка за откраднати пратки

Решение

Ако искането ви бъде одобрено, по наше усмотрение можем:

  • Да изпратим заместващ продукт
  • Да издадем възстановяване на сума
  • Да предоставим кредит за магазина

Решението ще зависи от наличността на продукта и естеството на проблема.

Важни бележки

Защитата при доставка е по избор и трябва да бъде избрана при плащане, за да се прилага.
Таксата за Защита при доставка не подлежи на възстановяване след като поръчката бъде направена.
Защитата при доставка не е гаранция срещу всички проблеми при доставката, а допълнителна услуга за съдействие при допустими проблеми, свързани с транспортирането.